Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conditions générales de retour

Chez Studio Mastour, nous souhaitons vous proposer une expérience d’achat agréable. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

Être neuf, non porté et non lavé ;

Être retourné dans son emballage d’origine ;

Ne présenter aucune trace d’utilisation, de parfum ou de détérioration ;

Les étiquettes doivent être intactes lorsqu’elles sont présentes.

Pour des raisons d’hygiène, les articles ayant été portés, lavés ou utilisés ne pourront pas être repris.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Les articles portés ou lavés ;

Les articles endommagés par le client ;

Les commandes personnalisées ou spécialement réalisées à la demande.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : studiomastour@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande ;

Le ou les articles concernés ;

La raison du retour.

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article reçu incorrect ou défectueux).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou un mauvais article, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception avec des photos du produit concerné.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou un retour :

Studio Mastour

Email : studiomastour@gmail.com

Instagram : studio.mastour