Politique d’expédition
Politique d’expédition
Préparation des commandes
Chez Studio Mastour, chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir une expérience d’achat agréable.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends et jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte demande ou d’événements exceptionnels.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction :
Du poids du colis ;
De l’adresse de livraison ;
Du mode de livraison sélectionné.
Les éventuelles offres de livraison gratuite seront indiquées directement sur notre site.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [votre adresse e-mail].
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.
Studio Mastour ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison liée à une erreur dans l’adresse fournie par le client.
En cas de colis retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Colis retardé ou perdu
Studio Mastour s’engage à accompagner ses clients en cas de problème lié à la livraison.
En cas de retard important ou de colis considéré comme perdu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur avant toute solution de remboursement ou de renvoi.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec des photos du colis et du produit reçu afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Studio Mastour
E-mail : studiomastour@gmail.com